Naručenu robu na području cijele Hrvatske I EU dostavlja naš partner DPD i to izravno u Vaš dom, odnosno na adresu koju navedete u narudžbi.
Za dostavu na području kontinentalne Hrvatske potrebno je oko 2-3 radna dana, od ponedjeljka do petkaa za dostavu na otoke da 5 dana prema rasporedu prijevoznika. Ako naručitelj (primatelj) prilikom dostave nije kod kuće, dostavljač će na navedenoj adresi naručitelja ostaviti “obavijest o prispjeću pošiljke” na kojoj će biti naveden telefonski broj za dogovor oko termina ponovne dostave unutar 8 dana. Nakon tog roka pošiljka se vraća pošiljatelju.
Ako kupac ne primi robu ili obavijest o isporuci u očekivanom vremenu, kupac treba neodložno o tome obavijestiti prodavatelja kako bi se poduzele radnje pronalaska pošiljke ili kako bi se poslala zamjenska pošiljka.
Osnovna cijena dostave za pakete na području Republike Hrvatske
Zona 1.
-paket do 2kg: 4,00 €,
5kg: 5,00 €
Iznad te mase cijena dostave je po ponudi sukladno kolicini paketa i adresi/adresama dostave. Ako pakete iz narudžbe šaljemo na različite adrese, cijena dostave obračunava se za svaku pojedinačnu adresu.
Osnovna cijena dostave za pakete na području izvan Republike Hrvatske,a unutar Europske Unije
Zona 1. Slovenija
-paket do 2kg: 6,25 €
5kg: 6,50 €
Zona 2. Austrija (AT) Češka (CZ) Mađarska (HU) Njemačka (DE) Slovačka (SK)
– paket do 2kg: 10,00 €
5kg: 11,00€
Zona 3. Belgija (BE) Danska (DK) Estonija (EE) Francuska(FR) Irska (IE)
Sjeverna Irska (GB) Italija (IT) Latvija (LV) Litva (LT)Luxemburg (LU)
Nizozemska (NL) Poljska (PL) Portugal (PT) Španjolska (ES) Švedsk(SE)
– paket do 2kg: 12,50 €
5kg: 13,70€
Zona 4. Bugarska (BG) Finska (FI) Grčka (GR) Rumunjska (RO)
– paket do 2kg: 18,50€
5kg: 20,50€
Iznad te mase cijena dostave je po ponudi sukladno kolicini paketa i adresi/adresama dostave. Ako pakete iz narudžbe šaljemo na različite adrese, cijena dostave obračunava se za svaku pojedinačnu adresu
Ako kupac odbije primiti robu koju je naručio od prodavatelja, iako je roba stigla u ispravnom stanju, prodavatelj ima pravo tražiti od kupca naknadu svih troškova koji su vezani za isporuku.
Ispravnost pošiljke, reklamacije, povrat i zamjena robe
Prodavatelj se obvezuje isporučiti proizvod koji je ispravan, ima ispravan rok trajanja, zapakiran je u originalnu ambalažu te odgovara vrsti i opisu proizvoda navedenom na www.matispet.com
Slika koja ilustrira proizvod na internet stranici ne mora odgovarati stvarnom izgledu proizvoda, posebno kod proizvoda uz koje se u samom nazivu na internet stranicama navode pojmovi poput „razne veličine“, „razni oblici“ i sl., te kupac takve proizvode ne može reklamirati po toj osnovi. Zadržavamo pravo na pogreške opisa, fotografija, cijena i broja artikala zbog automatskog unosa artikala u sustav, kao i automatske potvrde o narudžbi. U slučaju pogreške mjerodavan je navod našeg operatera.
Naručeni proizvodi pakiraju se na način da tijekom uobičajene manipulacije ne budu oštećeni.
Prilikom dostave robe, molimo Vas da provjerite isporučenu robu te eventualna oštećenja reklamirate osobi koja je dostavila robu. Ukoliko su na isporučenoj robi vidljiva vanjska oštećenja, kupac ima pravo odbiti preuzeti naručenu robu. Molimo Vas da usporedite dostavljene proizvode (vrstu i količinu dostavljenih proizvoda) s računom te ukoliko nešto nedostaje ili je isporučen pogrešan proizvod, u roku 2 dana o tome obavijestite pošiljatelja..
Molimo Vas da obratite pozornost na to da je provjera ispravnosti pošiljke odgovornost kupca te da naknadne reklamacije u smislu količine i vrste dostavljene robe i vidljivih nedostataka nismo obvezni uvažiti.
Kupac ima pravo na povrat robe u slučaju da proizvod ima materijalni ili kvalitativni nedostatak koji nije bilo moguće uočiti prilikom preuzimanja robe. U tom slučaju, molimo Vas da nam takav proizvod reklamirate kako bismo dogovorili povrat i zamjenu takvog proizvoda ili povrat novca.
Ukoliko ste dobili proizvod koji niste naručili ili ste dobili proizvod s greškom ili imate bilo kakav prigovor, sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, molimo Vas da nas o tome obavijestite na e-mail adresu: info@matis-pet.hr
Nakon što kupac reklamira ispravnost proizvoda, Matis pet će u najkraćem roku osigurati preuzimanje robe, posredstvom dostavljača ovlaštene tvrtke DPD. Otpremne troškove kod takvog povrata u potpunosti će preuzeti Matis pet, nakon čega će bez ikakve naknade poslati kupcu zamjenski proizvod prvom mogućom dostavom ili mu odobriti povrat novca, prema izboru kupca.
Ukoliko kupac želi zamijeniti ispravan i nekorišten proizvod koji mu ne odgovara, takav proizvod može vratiti prodavatelju u roku od 14 dana nakon primitka proizvoda u posjed.
Ukoliko želite vratiti ili zamijeniti ispravan proizvod, molimo Vas da nas o tome obavijestite na
e-mail adresu: info@matis-pet.hr kako bismo dogovorili povrat, zamjenu takvog proizvoda ili povrat novca. Po preuzimanju ispravnog proizvoda u originalnoj ambalaži, Matis pet će postupiti po utvrđenom dogovoru sa kupcem.Te ukoliko je dogovorena zamjena artikla prvom mogućom dostavom poslati će zamjenski artikl po izboru kupca.
Neposredne troškove eventualnih povrata snosi kupac. Za eventualnu razliku u cijeni zamjenskog artikla kupac će biti terećen ili odobren, ovisno o konkretnoj situaciji.
Vašu narudžbu, sukladno čl. 72. Zakona o zaštiti potrošača (NN 41/2014), možete otkazati bez naknade i bez navođenja razloga u roku od 14 dana nakon primitka proizvoda u posjed. U tom slučaju, proizvod ćemo preuzeti natrag (sukladno odredbama čl. 74.-77. Zakona o zaštiti potrošača) ili ga zamijeniti. Robu ćemo preuzeti sami posredstvom dostavljača ovlaštene tvrtke DPD. Troškove jednog povrata i slanja zamjenskih proizvoda snosi Matis pet, a neposredne troškove eventualnih naknadnih povrata snosi kupac.
Ukoliko želite jednostrano raskinuti ugovor i vratiti jedan ili više proizvoda, molimo Vas da nas kontaktirate na e-mail adresu: info@matis-pet.hr . Naši operateri kontaktirat će Vas u najkraćem mogućem roku ukoliko ste odabrali opciju zamjene robe za druge artikle ili ukoliko svoju narudžbu želite samo djelomično stornirati.
Ako jednostrano raskinete ovaj Ugovor, izvršit ćemo povrat novca koji smo od Vas primili, uključujući i troškove isporuke, bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo zaprimili Vašu odluku o jednostranom raskidu ugovora uz prethodno preuzimanje u posjed vraćene robe. Povrat novca bit će izvršen na isti način na koji ste Vi izvršili uplatu. U slučaju da pristajete na drugi način povrata plaćenog iznosa, ne snosite nikakve troškove u odnosu na povrat. Molimo Vas da obratite pozornost na mogućnost odgovornosti za umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.
